Cómo vender por WhatsApp: catálogo, link de tu tienda y cobro online
Si tus clientes ya te escriben por WhatsApp, no hace falta sacarlos de ahí: lo que conviene es que cada charla termine en un link donde vean precio y stock y paguen. Cómo armarlo paso a paso.
Equipo de Shopping Master · · 5 min de lectura
Para vender por WhatsApp de forma ordenada necesitás tres piezas: WhatsApp Business con tu catálogo, una tienda online donde el cliente vea precio y stock y pague, y un link que una las dos cosas. Si tus clientes ya te escriben por WhatsApp, no hace falta sacarlos de ahí. Lo que cambia es el final de la charla: en vez de pasar el precio, el CBU y anotar el pedido a mano, mandás un link y la compra se hace sola, con el stock descontado y el pedido registrado.
WhatsApp o WhatsApp Business: cuál usar
WhatsApp Business es una app gratuita pensada para negocios. Sobre lo que ya conocés de WhatsApp suma un perfil de empresa (dirección, horario, sitio web), un catálogo de productos, respuestas rápidas, etiquetas para ordenar los chats y mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia. Si vendés seguido, conviene usarla con un número dedicado al negocio, así no mezclás clientes con familia.
Paso 1: armá tu catálogo de WhatsApp y conectalo a tu tienda
En la sección Catálogo de WhatsApp Business agregás cada artículo con foto y nombre, y de forma opcional precio, descripción, código y un enlace a tu sitio web (ayuda oficial de WhatsApp). Ese enlace es la clave: poné el link a la página del producto en tu tienda, así quien lo ve en el chat puede tocar y comprar. WhatsApp revisa los artículos antes de mostrarlos, así que pueden tardar un poco en aparecer.
Shopping Master no sincroniza solo tu catálogo con WhatsApp Business: los artículos los cargás vos en la app. El link de cada producto lo copiás con el botón Copiar enlace de su página en tu tienda.
Otra opción para mandar varios productos de una vez: en Productos › Exportar productos podés generar un catálogo en PDF o en imagen JPG, con fotos y precios, de toda la tienda o de una categoría. Sirve para mandarlo por chat, publicarlo en un estado o imprimirlo.
Paso 2: que el link de tu tienda esté en todos lados
- En el perfil de empresa, como sitio web.
- En el mensaje de bienvenida: “¡Hola! Mirá el catálogo completo, con precios y talles, en (tu link)”.
- En una respuesta rápida, por ejemplo /tienda, para pegarlo en un segundo.
- En tus estados, con el link al producto que mostrás.
- Desde la página de cada producto en tu tienda, el botón Compartir › WhatsApp arma el mensaje con el nombre y el link.
Paso 3: cómo cobrar una venta que empezó en el chat
Según cómo venga la charla, tenés tres caminos:
- Que compre en la tienda. Le mandás el link del producto, elige talle o color y paga con Mercado Pago (tarjeta, dinero en cuenta y los medios que Mercado Pago habilite), por transferencia o en efectivo al retirar. Con Mercado Pago el pedido se marca pagado solo; con transferencia, el cliente ve tu CBU o alias al terminar y en el email, y vos marcás el pedido como pagado cuando te llega la plata.
- Un pedido armado a medida. En Pedidos › Cargar venta manual elegís el cliente, los productos, el envío y el pago. Si lo guardás como borrador, funciona como un presupuesto: con Enviar factura le llega un link privado donde ve el detalle y cómo pagarlo, por transferencia o en efectivo según lo que acuerden. Ojo: es un presupuesto, no una factura fiscal.
- Una venta que ya cobraste por fuera. Cargala igual como venta manual, marcada como pagada, para que el stock se descuente y la venta aparezca en tus reportes.
Tené en cuenta que Mercado Pago cobra su propia comisión por cada cobro; Shopping Master no cobra comisión por venta. Te explicamos cuotas, plazos y costos en cómo cobrar con Mercado Pago.
Paso 4: el botón de WhatsApp en tu tienda
El camino también va al revés: alguien está mirando tu tienda, tiene una duda y quiere preguntarte antes de comprar. Para eso está el botón flotante de WhatsApp (lo explicamos también en Crear tu tienda). Se activa así:
- Entrá a Configuración › Información básica, en Datos de la tienda.
- Escribí tu teléfono con código de área, por ejemplo 11 5555-1234 (sin el 0 ni el 15). Debajo del campo ves cómo lo va a marcar WhatsApp; si falta algo, te avisa.
- Activá Mostrar botón de WhatsApp y guardá.
Desde ese momento, tu tienda muestra un botón verde que abre un chat con tu número. El botón se corre solo si tapa un control de la página, y no aparece durante el pago, para no distraer a quien está comprando. Si además cargás WhatsApp en Configuración › Redes sociales, aparece en el pie de la tienda y en la confirmación del pedido, para que tu cliente te escriba si tiene una duda sobre su compra.
Buenas prácticas para vender por chat
- Respondé rápido, aunque sea con una respuesta rápida que diga cuándo vas a contestar en detalle.
- Mandá links en vez de precios sueltos: el precio y el stock de la tienda siempre están al día.
- Usá etiquetas para ordenar: “consulta”, “pago pendiente”, “para enviar”, “entregado”.
- Confirmá por escrito lo importante (producto, talle, total, entrega). Los audios se pierden.
- Para las listas de difusión: solo les llegan a quienes tienen tu número agendado. No compres bases de contactos ni mandes mensajes a quien no te los pidió.
- Cuando despachás, cargá el número de seguimiento en el pedido: a tu cliente le llega por email, y si querés le pasás el mismo link por chat.
WhatsApp suele ir de la mano de Instagram: te contamos cómo combinarlos en cómo vender por Instagram.
Preguntas frecuentes
¿Se puede cobrar con Mercado Pago dentro de WhatsApp?
El chat no cobra: lo que hacés es mandar el link del producto o de tu tienda, y el cliente paga ahí con Mercado Pago, transferencia o efectivo al retirar.
¿Shopping Master sincroniza mi catálogo de WhatsApp Business?
No. Los artículos del catálogo de WhatsApp los cargás en la app, y en cada uno podés poner el link a la página del producto en tu tienda. Lo que sí podés hacer desde tu panel es exportar un catálogo en PDF o JPG para mandar por chat.
¿El botón de WhatsApp tiene costo?
No. Lo activás en Configuración › Información básica, en cualquier plan, y abre un chat con el teléfono de tu tienda.
¿Necesito WhatsApp Business o alcanza con el común?
Podés vender con el común, pero WhatsApp Business te da catálogo, respuestas rápidas, etiquetas y perfil de empresa, que ahorran mucho tiempo cuando los mensajes aumentan.
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